ＨＭＳＩ　研修の成果、490人が競う　顧客満足コンテスト

　日野自動車の現地販売法人、日野モータース・セールス・インドネシア（ＨＭＳＩ）は14、15両日、バンテン州タンゲランにある同社アフター・セールス・センターなどで、日野カスタマー・サティスファクション（ＣＳ）コンテストを開催している。国内41の正規ディーラーから４９０人が参加。日頃の研修の成果を競い合った。
　８回目の開催となることしは修理・メンテナンスについてディーラー内で教育を行うインターナル・アフター・セールス・ディーラー・トレーニング部門と、バスのセールスマン部門が新設され、12部門で行われている。
　コンテストは２００８年以降、同社が行ってきた３Ｓ（販売、サービス、スペアパーツ）を通した顧客満足度向上を目指す社内研修の成果を披露するため、10年に初開催された。
　榧木（かやのき）寛雄社長は「（コンテストは）各ディーラーが目指してきた『夏の甲子園』。これを目標に努力し、日々高くなっている顧客の要求に応えていければ」と語った。
　また、同社はことし10月までの販売台数が前年同期比36％増の３万２１１７台だったと発表した。同社はことし、過去最高となる年４万台の販売を目標にしており、榧木社長は「市場、シェアともに伸びており、十分に見えてきている」と話した。（大野航太郎、写真も）